Глубокая диагностика бизнеса

Кратно увеличиваем число постоянных клиентов и рекомендаций за счёт изменений вашего продукта и сервиса, а не рекламы

Критикуем. Предлагаем:

Шаг 1. Аудит бизнеса глазами клиента по 50 показателям

Шаг 2. План улучшения показателей на год вперёд

Шаг 3. Стратегические сессии по внедрению изменений 1 раз в неделю

Бесплатная диагностика

Мы определяем цель современной компании так:

Привлечь как можно больше целевых клиентов
Которые получат удовлетворение от каждого этапа взаимодействия с компанией
Решат свою проблему, получив Вау-Эффект
По экономически выгодной для обоих сторон цене
Будут оставаться активными в рамках инфополя компании
Будут рекомендовать её при первой возможности

Ставим точку А

- Проходим и показываем Вам весь путь клиента от поиска компании до размещения отзыва.

Аудит бизнеса по 50 показателям

Зафиксировать состояние компании

Тайный покупатель

Фиксируем каждую деталь

- Вы получаете подробную копию Вашего бизнеса на текущий момент в виде презентации

Фиксируем показатели

- Замеряем доходность бизнеса и процент удовлетворённости клиентов для будущего сравнения

Состав услуги

Для перехода на следующий шаг достаточно услуги - Тайный покупатель. Остальные услуги значительно повысят качество работы, однако, могут быть выполнены позднее

60 минут

Быстрая диагностика бизнеса по видеосвязи. Решаем небольшую тестовую задачу. Тестируем совместимость и решаем продолжать ли совместную работу.

3000 ₽

1 Неделя

Тайный покупатель 50 параметров (подробный список описан на шаге 2) - источник всей необходимой информации для дальнейших действий в виде презентации. Обнаружение узких мест, требующих немедленного внимания собственника, устранение которых уже может окупить все дальнейшие услуги.

20 000 ₽

1 Неделя

Подробный анализ целевой аудитории - отвечает на вопросы: зачем, кому, когда нужен Ваш продукт, где найти клиентов, какие у них интересы, что именно им предложить, а также описывает их социально демографический статус. Анализ 3-5 сегментов + лестница Ханта (бесконечный источник клиентов)

15 000 ₽

2 дня

Расчёт экономических показателей по старым данным (постоянные и переменные издержки, центры расходов и доходов, текущие конверсии, LTV, точка безубыточности, рентабельность, налоги, все виды прибыли + Шаблон для новых данных для отслеживания результатов

15 000 ₽

1 Неделя

Опционально. Индекс потребительской лояльности (NPS) - готовность клиентов рекомендовать Вашу компанию по 10 бальной шкале, сбор рекомендаций по улучшению сервиса и продукта напрямую от клиентов компании (до 100 респондентов) + анализ и конвертация полученных данных в готовые управленческие решения. Основной показатель оценки результативности дальнейших действий.

15 000 ₽

Составляем план работ на год

- Факт как есть/как может быть
- Инструкция по внедрению
- Основные этапы работ
- Ожидаемый результат

Разработать план работ на год

Внутри каждого из 50 параметров:

- Внедрение
- Готовые шаблоны
- Консультации
- Организация подрядчиков

За отдельную плату:

По результатам услуги Тайный покупатель

Исследуемые параметры

Поиск компании

Cайт, ключевые слова, источники трафика, карты, SMM, вывеска, навигация

Результат: пытаясь найти решение своей проблемы, клиент везде видит наш оффер и оставляет заявку, после чего легко находит организацию по нашим подсказкам

Принятие решения о покупке

Полнота информации, офферы, тарифы, продуктовая воронка, доверие, соц. доказательства

Результат: сделав касание с инфраструктурой компании, клиент попадает в ситуацию, когда глупо отказаться от предложения

Процесс покупки

Скрипты продаж, допродажи, удобство записи, способы оплаты,
удобство оплаты, возможность оставить чаевые, эмоции от оплаты

Результат: ничего не мешает клиенту сделать оплату любым удобным для него способом, по цене, которая его устраивает

Качество продукта/услуги

Ожидание/реальность, замечания по качеству, время ожидания и длительность, Вау элементы, логистика в процессе, раздаточный материал, впечатления, взаимодействие после выполнения обязательств
Результат: клиент остался доволен полученным решением своей проблемы и получил Вау эффект

Работа персонала

Время ответа, вежливость, внимание, внешний вид, экскурсия, клиентоориентированность, разговоры в процессе

Результат: клиент остался доволен сервисом, даже если столкнулся с трудностями

Состояние помещения

Чистота, состояние сан.узла, запахи, температура, оформление, комфорт, места ожидания, точки контакта

Результат: при прочих равных клиент захочет вернуться именно в Ваше помещение

Отзывы и рекомендации

Удобство при оставлении отзыва? реакция на отзыв, удобство рекомендации, реакция на рекомендацию

Результат: клиент оставляет отзыв и рекомендует Вас, когда это максимально эффективно, получая взамен ощутимую ценность

Сообщество

Взаимодействие с клиентами после покупки, публичные кейсы, общие ценности, активность аудитории

Результат: клиенты взаимодействуют друг с другом и потенциальными клиентами, сами отвечают на вопросы, защищают от негатива и продвигают Ваши медиа ресурсы

Внутренние процессы

Ключевые экономические показатели, управленческий учёт, регламенты, цепочка создания ценности и орг. структура

Результат: Вы знаете, как Ваши решения влияют на результат и правильно расставляете приоритеты, получая больше прибыли, а не доходов

Стоимость услуги

1 Неделя

План работ по каждому из 50 показателей - описание параметра, на что влияет, важный элемент присутствует/отсутствует, экспертная оценка по 10 бальной шкале, фото как есть, фото как должно быть - примеры, пошаговый план улучшения, предполагаемая польза от изменений

20 000 ₽

От 2 дней

Ответственность за внедрение предложенных изменений за 1 показатель своими силами или силами подрядчиков

От 5 000 ₽

Разрабатываем стратегию, влияющую на все сферы бизнеса

- Ставим ключевые цели недели
- Отслеживаем и анализируем результаты
- Держим темп развития компании

Заказать разработку стратегии

Стратегические сессии раз в неделю:

Нужна помощь с реализацией стратегии?

Организует выполнение поставленных задач под ключ по сдельной цене

Продукт

Возникновение Вау Эффекта на каждом этапе взаимодействия клиента с компанией и его удержание за счёт постоянного развития продукта

Маркетинг

Проработка целевой аудитории, привлечение и удержание клиентов, рост продаж, создание комьюнити и получение рекомендаций

Менеджмент

Четко выстроенные процессы планирования, организации, мотивации и контроля во всей компании, визуализированные в удобной форме

Экономика

Максимизация прибыли компании, эффективное управление денежными потоками, управленческий учёт в режиме реального времени

Стоимость дополнительных услуг

4 часа, совместно с генеральным директором

Стратегическая сессия 1 раз в неделю - определение и учёт отслеживаемых показателей и процессов, разработка инфраструктуры компании, касающаяся как внедрения предложенных на шаге 2 изменений, так и вопросов улучшения продукта, маркетинга, менеджмента и экономики компании

10 000 ₽

От 2 дней

Ответственность за внедрение предложенных на стратегической сессии изменений за 1 показатель своими силами или силами подрядчиков

От 5 000 ₽