Телефон и аккаунт Ozon покупателя: зачем они нужны и как покупатель получит заказ

«Ozon Доставка для бизнеса» доставляет только пользователям Ozon. Это условие договора: заказ оформляется в Ozon на номер телефона покупателя, и получить его можно только в приложении Ozon, вошедшем по этому номеру. Сам магазин штрихкод получения не получает и переслать его покупателю не может.

Из этого следуют три правила, которые плагин соблюдает автоматически:

1. Без номера телефона Ozon не считает цену. Расчёт стоимости в Ozon Delivery API требует телефон получателя, поэтому без номера покупатель не увидит точную цену доставки Ozon.
2. Номер без аккаунта Ozon не подходит. Плагин проверяет номер в Ozon и не даст оформить заказ, если доставить на него нельзя.
3. Номер должен быть российским и передаётся в Ozon в формате +7XXXXXXXXXX.

Номер ещё не указан. Способ «Ozon — пункт выдачи» всё равно показывается, и пункт можно выбрать. В блоке под способом — красная просьба: «Укажите номер телефона — на него Ozon оформит заказ. Без номера не получится рассчитать доставку и оформить заказ», и кнопка «Указать телефон», которая прокручивает страницу к полю. Подсказка про номер есть и в окне выбора пункта.

Номер указан. Под способом доставки покупатель видит, на какой номер оформится заказ в Ozon: «Заказ будет оформлен в Ozon на номер …», — и предупреждение о номере. Текст предупреждения по умолчанию: проверьте номер; заказ будет оформлен в Ozon на этот номер, получить его можно только в приложении Ozon, привязанном к этому номеру; после оформления номер изменить нельзя; если номер указан неверно, магазин не несёт ответственности за невозможность получить заказ. Текст можно переписать на вкладке «Тексты для покупателя», но пустым его оставить нельзя.

Номер изменили. Цена доставки пересчитывается сразу — без перезагрузки страницы.

У номера нет аккаунта Ozon. Покупатель видит сообщение: «Этот номер телефона не зарегистрирован в Ozon. Доставка Ozon доступна только покупателям с аккаунтом Ozon на этот номер: зарегистрируйтесь в приложении Ozon или выберите другой способ доставки». Заказ с Ozon на такой номер оформить нельзя.

Для проверки плагин использует метод Ozon, который отвечает, можно ли доставить заказ на этот номер. Чтобы проверка не превратилась в уязвимость, у неё есть ограничения:

• результат проверки запоминается, и один и тот же номер не проверяется повторно при каждом обновлении страницы;
• число разных номеров, которые можно проверить с одной сессии и одного IP-адреса, ограничено. Иначе сайт можно было бы использовать для массовой проверки чужих номеров на регистрацию в Ozon. При превышении покупатель увидит: «Слишком много разных номеров телефона. Обновите страницу позже или выберите другой способ доставки».

Проверка повторяется на сервере перед созданием заказа — и в классическом оформлении, и в блочном.

1. После оплаты заказ уходит в Ozon, но в приложении Ozon покупатель его ещё не видит.
2. Вы собираете посылку и нажимаете «Собрано». Когда статус становится «Готов к отгрузке», заказ появляется в приложении Ozon — в разделе доставки, на номер из заказа. Покупатель получает письмо «заказ собран», если оно включено.
3. Посылка едет в выбранный пункт; покупатель получает письма «в пути» и «ждёт в пункте выдачи».
4. В пункте выдачи или постамате покупатель показывает штрихкод из приложения Ozon. Заказ хранится ограниченное время — обычно 14 дней.

На странице «Спасибо за заказ», в личном кабинете и в письмах о заказе есть блок «Доставка Ozon» с инструкцией «Как получить». По умолчанию в ней сказано, что заказ появится в приложении Ozon после сборки, а в пункте нужно показать штрихкод из приложения, вход — по номеру из заказа.

Номер в созданном заказе Ozon изменить нельзя. Но пока посылка у вас, отправление можно пересоздать:

1. В блоке «Ozon Доставка» откройте «Изменить номер или пункт выдачи».
2. Впишите правильный номер — на него должен быть аккаунт Ozon.
3. Нажмите «Пересоздать в Ozon». Плагин проверит новый номер, отменит старое отправление и создаст новое, а покупателю уйдёт письмо «данные доставки изменены».

Когда посылка уже сдана или едет, раздела нет: изменить номер нельзя, остаётся связаться с покупателем и поддержкой Ozon. Поэтому предупреждение о номере на оформлении — не формальность. Тот же пункт стоит включить в оферту магазина: заказ оформляется в Ozon на номер покупателя, получить его можно только в приложении Ozon по этому номеру, после оформления номер не меняется.

Если покупатель сообщил об ошибке, но у номера ещё нет аккаунта Ozon, он может зарегистрироваться в приложении Ozon, после чего заказ можно передать кнопкой «Передать в Ozon».

Плагину нужно видимое поле «Телефон» в данных покупателя, лучше — обязательное:

• в классическом оформлении: Внешний вид → Настроить → WooCommerce → Оформление заказа → Поле «Телефон»;
• в блочном — в настройках блока «Оформление заказа» в редакторе страницы.

Чек-лист готовности на вкладке «Подключение» показывает, какое оформление стоит на сайте и что с полем: если оно скрыто — это ошибка, если необязательное — предупреждение. Редактор полей оформления, если он есть на сайте, не должен делать необязательными «Телефон» и «Страну». Подробнее о двух схемах оформления — в статье Блочное и классическое оформление.

Для доставки в Ozon уходят ФИО и телефон получателя, выбранный пункт, вес, размеры и объявленная стоимость посылки. Описание посылки — без персональных данных. Опишите передачу ФИО, телефона и адреса пункта в Ozon в политике конфиденциальности и оферте магазина. Разработчику плагина эти данные не передаются.