Статусы отправлений Ozon в заказах WooCommerce и письма покупателю и магазину

• Колонка «Ozon» в списке заказов — статус доставки каждого заказа. У заказов без доставки Ozon там прочерк.
• Блок «Ozon Доставка» в заказе — статус, пункт выдачи, телефон получателя, номер отправления, параметры посылки, стоимость для магазина и история статусов с датой и временем каждого изменения.
• Кнопка «Обновить статус» в блоке заказа — если нужен свежий статус прямо сейчас, не дожидаясь очередной синхронизации.

История статусов хранится в заказе не просто для удобства: статусная модель Ozon юридически значима. Передача посылки подтверждается статусом в системе Ozon, и в споре приоритет у данных Ozon.

Названия ниже — те, что плагин показывает в админке.

До передачи в Ozon

Ваша часть работы

Доставка — её делает Ozon

Итог

Статусы Ozon плагин сравнивает без учёта регистра и записывает в журнал незнакомые — на случай, если Ozon добавит новые. Статус «Отменён» бывает по разным причинам: покупатель не забрал посылку или отказался от неё, вы отменили заказ, посылку не сдали в течение 10 дней после «Готов к отгрузке» или Ozon не смог доставить.

У Ozon Delivery API нет push-уведомлений: Ozon не сообщает сайту, что посылка поехала или получена. Поэтому плагин сам опрашивает Ozon:

• статусы отправлений — каждые 30 минут;
• возвраты — дважды в сутки;
• по кнопке «Обновить статус» — сразу для одного заказа.

Опрос идёт через планировщик задач WooCommerce, который работает поверх WP-Cron. При обычной посещаемости сайта этого достаточно. Если сайт посещают редко и статусы запаздывают, настройте системный cron на хостинге — см. Требования к сайту.

Статус «На удержании» отменой не считается: если платёжная система подтвердила оплату, а заказ остался «На удержании», он всё равно уходит в Ozon.

Покупатель получает письма о движении посылки, если на вкладке «Оформление и заказы» включено «Сообщать о статусах доставки по почте». Тексты задаются на вкладке «Тексты для покупателя»; если поле письма оставить пустым, это письмо не отправляется.

Письма уходят стандартным письмом WooCommerce «Примечание к заказу». Поэтому проверьте его тему и заголовок в WooCommerce → Настройки → Письма: там не должно остаться посторонних текстов вроде старых акций. В текстах — только обычный текст, без HTML.

Кроме писем, у покупателя есть блок «Доставка Ozon» на странице «Спасибо за заказ», в личном кабинете и в письмах о заказе: пункт выдачи, режим работы и инструкция «Как получить». Когда доставка отменена, вместо инструкции показывается текст из поля «Если доставка отменена» — по умолчанию это предложение связаться с магазином.

Письма о проблемах уходят на адрес из поля «Почта для уведомлений». Тема начинается с «[название сайта] Ozon Доставка:».

Ещё плагин пишет о пробном периоде и лицензии — когда осталось мало бесплатных заказов и когда подходит конец срока лицензии. Об этом — в статье Лицензия, пробный период и обновления.

По договору Ozon Доставки магазин обязан незамедлительно сообщать покупателю актуальные сведения о заказе, полученные от Ozon, и сообщать Ozon об отменах. Общаться с покупателем по таким заказам нужно только своими каналами: чат Ozon, номер поддержки Ozon и ответы на отзывы в карточках Ozon для этого использовать нельзя. Письма о статусах и блок «Доставка Ozon» закрывают эту обязанность без ручной работы — достаточно один раз проверить тексты.