Сборка, этикетка и отгрузка заказов Ozon: «Собрано», этикетка PDF и 10 дней на сдачу

Когда покупатель оплатил заказ, плагин сам передаёт его в Ozon — обычно в течение пары минут. В заказе WooCommerce появляется блок «Ozon Доставка» с номером отправления, а в колонке «Ozon» в списке заказов — статус «Создан, ждёт сборки». Это и есть сигнал для склада: заказ оплачен, передан в Ozon и ждёт вас.

Если автоматическая передача выключена в настройках («Сразу передавать заказ в Ozon»), передайте заказ кнопкой «Передать в Ozon» в блоке заказа. Повторная передача защищена от дублей: плагин сначала проверяет, не создан ли уже заказ в Ozon.

• Упаковка — по правилам Ozon для FBS (статья «Упаковка товаров на FBS» в базе знаний Ozon). Неправильно упакованную посылку могут не принять или вернуть после приёмки.
• Одна посылка на заказ. Плагин создаёт одно отправление на заказ, и вся посылка уходит под одной этикеткой.
• Проверьте параметры. В блоке «Ozon Доставка» указаны вес, размеры и объявленная стоимость, которые плагин передал в Ozon. Если реальная коробка сильно больше, Ozon может перемерить посылку на складе, и логистика подорожает.
• Снимайте видео сборки и упаковки. Оно понадобится, если покупатель пожалуется на повреждение или недовложение: это ваш аргумент в споре.

Когда посылка собрана, нажмите «Собрано» в блоке «Ozon Доставка». Для нескольких заказов удобнее массовое действие: отметьте заказы в списке, выберите «Ozon: собрано» и примените.

1. Статус становится «Подтверждается» — Ozon проверяет отправление и баланс кабинета.
2. Через минуту обновите страницу: должно быть «Готов к отгрузке».
3. В этот момент заказ появляется у покупателя в приложении Ozon, а покупателю уходит письмо «заказ собран», если оно включено.

Если статус стал «Не подтверждён», почти всегда на балансе кабинета не хватает денег — пополните его и нажмите «Собрано» ещё раз. Подробно — в статье Баланс кабинета и «Собрано».

Кнопка «Этикетка (PDF)» появляется в блоке заказа только в статусе «Готов к отгрузке»: раньше Ozon этикетку не отдаёт. Рядом плагин пишет крайний срок: «Распечатайте 2 этикетки (на коробку и внутрь) и сдайте посылку в пункт отгрузки до …».

• Печатайте два экземпляра. Один наклейте на коробку, второй положите внутрь — так рекомендует Ozon.
• Этикетка нужна на каждое отправление, без неё посылку не примут.
• Если отправление пересоздали (например, покупатель попросил другой пункт), нужна новая этикетка. Старую не используйте — она относится к отменённому отправлению.

Если кнопки нет, нажмите «Обновить статус»: возможно, Ozon уже подтвердил посылку, а страница ещё не обновилась. Если статус «Создан, ждёт сборки» — сначала нажмите «Собрано».

Посылки сдаются в пункт отгрузки из вашего метода доставки. Сейчас через API доступна только самостоятельная отгрузка: курьер Ozon за посылками не приезжает.

Что взять с собой:

• посылки с наклеенными этикетками;
• штрихкод метода доставки — он есть в разделе «Методы доставки» кабинета Ozon;
• пропуск, если въезд к пункту ограничен.

В пункте выдачи. Приезжайте в часы работы пункта и скажите сотруднику, что это отгрузка от стороннего интернет-магазина. Сотрудник сверит количество посылок, после чего их статус изменится. Если что-то не так, вам выдадут акт отказа.

В сортировочном центре порядок другой — самоприёмка: отметиться в журнале регистрации, отсканировав штрихкод склада или этикетку, и принять посылки через терминал в зоне самоприёмки.

После сдачи статус меняется на «Идёт приёмка», затем — «В пути». Если пункт не принял посылку, статус будет «Не принят к доставке», а вам придёт письмо: проверьте упаковку и этикетку и свяжитесь с поддержкой Ozon.

Если посылку не сдали в течение 10 дней после «Готов к отгрузке», Ozon отменит отправление автоматически. Покупатель увидит отмену в приложении, а заказ придётся создавать заново. Плагин помогает не пропустить срок:

Если посылка ещё у вас, а Ozon её отменил, отправление можно создать заново: в блоке заказа раздел «Изменить номер или пункт выдачи» после отмены называется «Создать отправление заново». Новое отправление снова нужно подтвердить кнопкой «Собрано» и распечатать для него новую этикетку.

• Открыть WooCommerce → Заказы и найти заказы со статусом «Создан, ждёт сборки» в колонке «Ozon».
• Собрать и упаковать посылки, снять видео упаковки.
• Нажать «Собрано» — по одному или массово «Ozon: собрано».
• Через минуту проверить, что статусы стали «Готов к отгрузке», а не «Не подтверждён».
• Распечатать по две этикетки на каждую посылку.
• Сдать посылки в пункт отгрузки в часы его работы.
• Проверить почту для уведомлений: напоминания о несданных посылках и возвратах.

Дальше статусы обновляются сами каждые 30 минут, а когда покупатель заберёт посылку, заказ на сайте станет «Выполнен». Что означает каждый статус, собрано в статье Статусы отправлений и письма.