Оплата заказов с доставкой Ozon: почему только онлайн и почему сумма доставки не меняется

В этом сервисе Ozon не участвует в сделке между магазином и покупателем: цены назначает магазин, оплату принимает магазин, деньги покупателю тоже возвращает магазин. Ozon не принимает деньги за товар в пункте выдачи, поэтому с доставкой Ozon возможна только предоплата на сайте: банковской картой, СБП или другим онлайн-способом вашей платёжной системы.

Для покупателя в этом есть плюс: в пункте не нужно ничего платить, достаточно показать штрихкод из приложения Ozon. Для магазина — тоже: деньги поступают сразу, без ожидания выплат.

• Когда покупатель выбирает «Ozon — пункт выдачи», способ «Оплата при получении» из списка оплат скрывается — и в классическом оформлении, и в блочном.
• Если покупатель каким-то образом всё же отправит заказ с оплатой при получении, сервер его отклонит с сообщением: «Для доставки Ozon выберите онлайн-оплату: оплата при получении в пунктах Ozon недоступна».
• Другие способы доставки на сайте это не затрагивает: если для курьера или другой службы у вас есть оплата при получении, она останется.

Если у вас есть ещё какие-то способы оплаты, которые нельзя сочетать с Ozon (например, «оплата наличными в магазине» из стороннего плагина), разработчик может добавить их фильтром ozwc_unsupported_payment_methods — по умолчанию в нём только стандартная «Оплата при получении».

Заказ передаётся в Ozon только после оплаты. Неоплаченные заказы в Ozon не попадают, поэтому брошенные на странице оплаты корзины не создают лишних отправлений.

Передача идёт в фоне и обычно занимает пару минут. Перед созданием заказа в Ozon плагин ещё раз проверяет пункт, телефон и расчёт доставки с теми же параметрами. Повторная передача защищена от дублей: если ответ Ozon потерялся по дороге, плагин сначала ищет уже созданное отправление, а не создаёт второе.

Если автоматическую передачу выключить (настройка «После оплаты — сразу передавать заказ в Ozon»), менеджер передаёт заказы вручную кнопкой «Передать в Ozon».

Покупатель оплачивает ту сумму доставки, которую увидел при оформлении. После этого плагин её не меняет — ни при создании заказа в Ozon, ни при пересоздании отправления, ни после перемера посылки на складе Ozon.

Причин две:

1. Платёжные системы сверяют суммы. Например, Т-Банк сверяет сумму оплаты с суммой заказа. Если бы сумма доставки поменялась после оплаты, начались бы расхождения в платежах, чеках и отчётах.
2. Договор с покупателем. Покупатель согласился на конкретную цену, и менять её задним числом нельзя.

Если фактическая стоимость услуг Ozon отличается от предварительного расчёта, разница остаётся на стороне магазина и видна в кабинете Ozon в Финансы → Экономика магазина. В заказе на сайте предварительная стоимость для магазина показана в блоке «Ozon Доставка». Как устроен расчёт цены — в статье Стоимость доставки.

• Доставка в чеке. Если онлайн-касса пробивает доставку отдельной позицией, в чек попадает название способа доставки. Делайте его коротким (длина позиции в чеке часто ограничена 64 символами); адрес пункта плагин хранит в заказе отдельно.
• Маркировка. В Ozon Delivery API нет товарных позиций и кодов маркировки: в Ozon уходит только посылка — вес, размеры, объявленная стоимость и описание. Ozon в этом сервисе маркировку не проверяет. Как вы работаете с маркировкой в своих чеках, плагин не меняет.
• Чеки плагин не формирует — это работа вашей платёжной системы или кассы, как и раньше.

Плагин деньги не возвращает. Если заказ отменили или покупатель не забрал посылку, верните оплату в своей платёжной системе по правилам магазина. Отмена заказа на сайте (статус «Отменён» или «Возвращён») сразу отменяет отправление в Ozon — подробнее в статье Отмена и возвраты.

Песочницы у Ozon нет: тестовый заказ, оплаченный на сайте, создаёт настоящий заказ в Ozon. Поэтому:

• оформляйте тест на номер сотрудника, у которого есть аккаунт Ozon;
• оплачивайте его реальным способом оплаты — так проверяется вся цепочка, включая передачу в Ozon после оплаты;
• отмените отправление кнопкой «Отменить в Ozon» до сдачи посылки — до отгрузки отмена бесплатна;
• верните деньги за тест в своей платёжной системе.

Плагин не работает с платёжными системами напрямую: он ждёт от WooCommerce сигнал, что заказ оплачен. Поэтому перед запуском проверьте, как ваша платёжная система сообщает об оплате.

• После успешной оплаты заказ переходит в «Обработку» или платёжная система вызывает стандартное событие оплаты WooCommerce — тогда плагин передаёт заказ в Ozon.
• Уведомления платёжной системы доходят до сайта: если они блокируются, заказ останется «Ожидает оплаты» и в Ozon не уйдёт.
• Возврат денег делается в платёжной системе — проверьте, что сотрудники знают, где это делать.
• Онлайн-касса пробивает доставку отдельной позицией с коротким названием.