Кабинет магазина: заказы, «Собрано», этикетка, статусы, отмены и возвраты

У Тильды нет API заказов, а статусы заказов в ней меняются вручную и с внешними системами не синхронизируются. Значит, статусы Ozon нельзя показать в заявках Тильды, а отмену заказа в Тильде нельзя передать в Ozon автоматически. Поэтому всё, что касается Ozon, собрано в кабинете сервиса.

В кабинете четыре раздела:

• Заказы — список заказов с доставкой Ozon и карточка каждого заказа;
• Возвраты — посылки, которые Ozon везёт обратно магазину;
• Настройки — ключи Ozon, метод доставки, домены, цена, тексты, карта, почта;
• Установка — инструкция для Тильды, код для head, адрес и секрет вебхука.

Вход — по почте и паролю, число попыток ограничено.

После запуска у менеджера остаются три действия, остальное сервис делает сам:

1. Собрать посылку и нажать «Собрано» в заказе.
2. Распечатать этикетку PDF в двух экземплярах — одну наклеить снаружи, вторую вложить внутрь.
3. Отвезти посылку в пункт отгрузки Ozon не позже 10 дней после «Готов к отгрузке».

Сервис сам передаёт оплаченные заказы в Ozon, обновляет статусы, следит за возвратами и пишет письма, если что-то требует внимания.

В списке — номер заказа Тильды, дата, покупатель, пункт выдачи, статус и номер отправления Ozon. В карточке заказа:

• Покупатель — имя, телефон и почта. Рядом напоминание: заказ в Ozon оформлен на этот номер, и получить его можно только в приложении Ozon этого номера.
• Доставка — адрес и номер пункта выдачи, сколько покупатель заплатил за доставку, расчёт при оформлении и сколько Ozon спишет с баланса — с разбивкой на доставку и страховку и ориентировочным сроком.
• Посылка — вес, размеры, объявленная стоимость и состав заказа.
• История — все события по заказу: приём, передача в Ozon, смены статусов, действия менеджера.

Пуш-уведомлений о статусах у Ozon нет, поэтому сервис опрашивает статусы активных отправлений сам — раз в 15 минут. Кнопка «Обновить статус» в заказе запрашивает его сразу.

Сетевые ошибки и временные отказы Ozon сервис повторяет сам: через 1, 5, 15 и 60 минут. Только если и это не помогло, заказ получает статус «Ошибка передачи».

«Собрано» — главная кнопка менеджера. После неё Ozon проверяет баланс кабинета и готовит этикетку, а отправление переходит в «Готов к отгрузке». Если баланса не хватает, статус будет «Не подтверждён» — пополните баланс и нажмите «Собрано» ещё раз. Подробнее — в статье баланс кабинета Ozon.

Кнопка «Этикетка PDF» появляется только в статусе «Готов к отгрузке». Печатайте два экземпляра: снаружи и внутри посылки. Отвезти посылку в пункт отгрузки нужно не позже 10 дней — иначе Ozon отменит отправление сам. Сервис напомнит письмом на 7-й, 8-й и 9-й день. Подробнее об упаковке и сдаче — в статье сборка, этикетка и отгрузка.

Если покупатель отказался от заказа или заказ нужно отменить по другой причине, нажмите в карточке «Отменить отправление». Отменить заказ в Тильде недостаточно: до сервиса эта отмена не дойдёт.

• До сдачи посылки в пункт отгрузки отмена бесплатна.
• После ухода посылки отмена возможна, но становится платной: Ozon возьмёт за обработку и обратную логистику.
• Деньги покупателю возвращаете вы сами — в платёжной системе, по правилам своего магазина. Ozon в оплате не участвует.

Если Ozon отменил отправление сам, а вы его не отменяли, сервис пришлёт письмо. Подробнее — в статье отмена и возвраты Ozon.

В разделе «Возвраты» — посылки, которые Ozon везёт обратно: отменённые отправления и возвраты покупателей. Сервис проверяет их каждые 3 часа, а кнопка «Обновить список» запрашивает сразу.

Когда возврат приезжает в пункт возвратов, статус меняется на «Ждёт в пункте — заберите», и приходит письмо. Для получения нажмите «Скачать штрихкод для получения» — делайте это прямо перед визитом, у штрихкода ограниченный срок действия.

Магазину — на почту для уведомлений из настроек:

• заказ не передан в Ozon — «Нужно ваше решение» или «Ошибка передачи»;
• заказ ждёт сборки или не подтверждён больше суток;
• отправление готово к отгрузке, но не отгружено 7 дней и дольше;
• Ozon отменил отправление, а вы не отменяли;
• возврат ждёт в пункте.

Напоминание по одному заказу приходит не чаще раза в сутки, а по нескольким заказам — одним письмом.

Покупателю сервис не пишет: о движении заказа Ozon сам уведомляет покупателя в своём приложении. Чтобы покупатель не потерялся, в кабинете на вкладке «Установка» есть готовый текст для письма Тильды о заказе — про то, что получить заказ можно только в приложении Ozon на номер из заказа, и что он появится там после сборки.

Имя, телефон и почта покупателя нужны для отправления в Ozon и писем. Сервис обрабатывает их по поручению магазина, хранит в зашифрованном виде на сервере в России и удаляет через 90 дней после того, как заказ получен или отменён. После этого в карточке заказа видно, что данные покупателя удалены, а номер заказа, пункт, посылка, суммы и история остаются.

Первые 50 доставок — то есть 50 отправлений, созданных в Ozon через сервис, — бесплатны. Повторная попытка создать то же отправление не считается. Дальше — подписка 1 990 ₽ в месяц или 19 990 ₽ в год по счёту, а в кабинете видно, до какого числа она оплачена.

Если подписка закончилась, вариант Ozon исчезает из корзины, и новых заказов с Ozon не будет. Уже созданные отправления доводятся до конца: статусы обновляются, этикетки печатаются, отмена работает.