Договор страхования в кабинете Ozon Доставки: кто оформляет, зачем и сколько стоит

В «Ozon Доставке для бизнеса» каждая посылка застрахована — это обязательное условие сервиса, а не опция. Поэтому договор страхования заключается один раз при подключении кабинета, и пока его нет, Ozon не принимает заказы: ни через кабинет, ни через API.

Страховка покрывает утрату, повреждение и подмену посылки при доставке. В каждом заказе указывается объявленная стоимость — ваша оценка стоимости товаров в посылке. Она же — максимальная сумма возмещения: при страховом случае возмещают объявленную стоимость и стоимость логистики.

Договор оформляет Управляющий кабинета — сотрудник с этой ролью. У индивидуального предпринимателя это сам предприниматель. Менеджеры с другими ролями заключить договор не смогут, поэтому планируйте этот шаг на владельца бизнеса.

1. В кабинете Ozon Доставки откройте Настройки → Договоры.
2. Нажмите «Заключить договор страхования».
3. Укажите паспортные данные Управляющего (для ИП — предпринимателя).
4. Дождитесь проверки: ответ придёт на почту и появится в кабинете.
5. Договор принимается любым действием в кабинете после проверки.

Если кабинет доставки объединён с кабинетом продавца, договор страхования всё равно нужен — он относится именно к доставке. Посмотреть действующий договор, договор страхования и реквизиты для выплат можно там же, в разделе «Договоры».

Страховка оплачивается за каждую посылку и составляет 0,6 % объявленной стоимости. По условиям Ozon на сентябрь 2026 года есть минимальная сумма — 10 ₽ за посылку. Актуальные условия всегда смотрите в разделе тарифов Ozon.

Страховку, как и доставку, Ozon списывает с баланса кабинета. Предварительную сумму Ozon называет при расчёте заказа — в ответе API она идёт отдельной строкой рядом со стоимостью доставки.

Плагин «Ozon Доставка для WooCommerce» показывает покупателю одну цену: расчёт Ozon за доставку плюс страховку, округлённые вверх по вашей настройке. Отдельной строки «страховка» в корзине нет — покупателю это не нужно.

Если включена бесплатная доставка от определённой суммы, страховку вместе с доставкой оплачивает магазин. Сколько отправление стоит вам, видно в заказе в блоке «Ozon Доставка», в строке «Стоимость для магазина». Подробно о том, как складывается цена, — в статье Стоимость доставки для покупателя.

Объявленная стоимость влияет сразу на три вещи: на сумму страховки, на размер возможного возмещения и на то, в какие пункты можно отправить посылку — у пунктов есть ограничение по максимальной стоимости.

• Плагин берёт стоимость товаров в заказе после скидок. Доставка в объявленную стоимость не входит.
• Максимум — 500 000 ₽ на одно отправление. Если корзина дороже, способ Ozon для неё не показывается: плагин создаёт одно отправление на заказ, а делить заказ на несколько посылок Ozon требует именно в таких случаях.
• Не завышайте и не занижайте. Заниженная стоимость уменьшает возмещение, завышенная — увеличивает страховку. При страховом случае Ozon может запросить документы, подтверждающие стоимость.
• После создания заказа объявленная стоимость не меняется. Созданный заказ Ozon вообще не редактируется: при ошибке его отменяют и создают заново.

Споры по посылке открываются в кабинете Ozon Доставки: в заказе или возврате нажмите «⋮ → Открыть спор» и укажите причину. Спор возможен, если:

• покупатель получил повреждённый, неполный или чужой товар и зафиксировал это при получении в пункте выдачи;
• Ozon не доставил заказ или возврат;
• вы получили в возврате не то, не всё или повреждённое.

Важное правило: компенсацию дают, только если покупатель проверил товар перед получением и отказался от него. Если покупатель забрал посылку, компенсации нет. Поэтому в оферте магазина стоит прописать, что покупатель проверяет состав заказа при вручении и снимает фото или видео распаковки — без этого Ozon возражения по возвратам не рассматривает.

С вашей стороны помогает видео сборки и упаковки посылки: оно пригодится, если покупатель пожалуется на повреждение или недовложение. Упаковывайте по правилам Ozon для FBS — неправильно упакованную посылку могут не принять. Ход спора виден в кабинете по статусам: от «Обращение отправлено» до «Выплата отправлена» или «Отказано в выплате».

Страховка отражается в ежемесячных закрывающих документах Ozon Доставки в разделе Финансы → Документы: среди них есть акт о перечислении страховой премии и, если были выплаты, акт о приёме страховых выплат. Документы формируются за прошлый месяц в первые рабочие дни и доступны по ЭДО.

• Договор страхования заключён Управляющим в Настройки → Договоры.
• В оферте магазина есть проверка заказа при получении и фото или видео распаковки.
• Сотрудники снимают видео сборки и упаковки посылок.
• Вы понимаете, что страховка входит в цену доставки на сайте и списывается с баланса за каждую посылку.
• Дорогие заказы дороже 500 000 ₽ вы отправляете другой службой доставки.