Договор об использовании сервиса Ozon Доставка: что подписывает интернет-магазин

• Договоров два. «Договор об использовании сервиса Ozon Доставка» — оферта Ozon, она принимается в кабинете доставки. И договор страхования — его заключает Управляющий кабинета.
• Ozon только везёт посылку. В сделке между магазином и покупателем Ozon не участвует: оплату принимает и деньги возвращает магазин.
• Расчёты — с баланса кабинета. Предварительную стоимость Ozon называет при создании заказа, итоговую списывает после оказания услуг.
• Сроки по договору — до 60 календарных дней, для Якутии 80, для Калининградской области 150. Сообщить их покупателю обязан магазин.
• У магазина есть обязанности: соответствие заказа в Ozon заказу на сайте, незамедлительная передача отмен в Ozon, общение с покупателем только своими каналами, правила для товарных знаков Ozon.

Договор об использовании сервиса входит в договор Ozon для продавцов и описывает два варианта. «Ozon Доставка для Продавцов» — для товаров с карточками на маркетплейсе. «Ozon Доставка для бизнеса» — отдельный кабинет доставки, без карточек товаров, с расчётами авансом через баланс, обязательным страхованием и объявленной стоимостью. Пункты о карточках товаров и остатках на складе FBS относятся к первому варианту. Чем варианты отличаются на практике — в статье «Ozon Доставка для Продавцов» или «для бизнеса».

Заключить договор могут юридические лица, ИП и самозанятые — подробности в статье Ozon Доставка для юридических лиц и ИП. Действующий договор, договор страхования и реквизиты для выплат видны в Настройки → Договоры; расторгнуть договор там же может Управляющий.

Что делает Ozon: обрабатывает посылку в пункте приёма, перевозит её между кластерами, доставляет до места выдачи, выдаёт покупателю, а при отмене или невыкупе везёт обратно. Часть услуг оказывают партнёры Ozon — пункты выдачи и курьеры. Дополнительно могут списываться временное размещение отменённых заказов, утилизация и упаковка возвратов. Сколько стоит каждая услуга — в статье тарифы Ozon Доставки для бизнеса.

Что Ozon не делает: не продаёт ваш товар и не принимает за него деньги. Покупатель платит магазину, цену товара и доставки для покупателя назначает магазин — Ozon не проверяет, сколько вы берёте с покупателя за доставку. Вознаграждения за продажу и платы за эквайринг нет.

Как считаются деньги:

• Стоимость доставки и страховки, которую Ozon называет при создании заказа в кабинете или через API, — предварительная. Итог зависит от фактически оказанных услуг и виден по каждой посылке в Финансы → Экономика магазина.
• Ozon работает по балансу кабинета. Когда магазин подтверждает посылку, Ozon проверяет, что баланс больше нуля. Пополнить его можно счётом через Ozon Банк — для юридических лиц — или по QR-коду из приложения банка; зачисление обычно занимает 3–7 рабочих дней. См. баланс кабинета.
• Если кабинет доставки объединён с кабинетом продавца, баланс общий: пополнять его можно из любого кабинета, списания идут из всех, а выплаты — по графику кабинета продавца.
• Закрывающие документы за прошлый месяц формируются в первые 5 рабочих дней, не позднее 8-го числа, только в электронном виде, в том числе по ЭДО: УПД, отчёт о перевыставлении услуг партнёров, акт о перечислении страховой премии, акт о приёме страховых выплат и акт сверки за квартал. Исправления приходят корректировочным документом, оспорить документ можно через поддержку.

• Страхование обязательно. Без договора страхования отправления не создаются ни в кабинете, ни через API.
• Стоимость — 0,6 % объявленной стоимости посылки, минимум 10 ₽. В тарифах Ozon страхование указано как услуга СПАО «Ингосстрах».
• Что покрывает: утрату, повреждение и подмену посылки при доставке. При страховом случае возмещают объявленную стоимость и стоимость логистики; Ozon может запросить документы, подтверждающие стоимость товаров.
• Объявленная стоимость — ваша оценка товаров в посылке и одновременно максимум возмещения. Не больше 500 000 ₽ на отправление; после создания заказа её не изменить.

Кто оформляет договор страхования и как страховка попадает в цену для покупателя — в статье договор страхования.

По договору магазин гарантирует:

• Товар есть в наличии. Если товара нет, доставка Ozon для него на сайте должна быть недоступна.
• Заказ в Ozon совпадает с заказом на сайте, а покупатель не может добавить товары в уже оформленный заказ.
• Доставка — только пользователям Ozon. Регистрация проверяется по номеру телефона; если покупатель не зарегистрирован, ему можно предложить зарегистрироваться на Ozon.
• Оплата, возврат денег и претензии — на магазине. Магазин сам принимает платежи, сам возвращает деньги и сам разбирает претензии покупателя к доставке, количеству, ассортименту и качеству.
• Оферта магазина учитывает особенности Ozon Доставки — что именно в неё записать, ниже.
• Незамедлительно информировать. Ozon — обо всех статусах заказов, в том числе об отмене с причиной; покупателя — об актуальных сведениях о заказе, полученных от Ozon. Если посылку по отменённому заказу всё-таки передали, риск и полная оплата услуг ложатся на магазин.
• Общаться с покупателем только своими каналами. По заказам с сайта нельзя переписываться через чат Ozon, выделенный номер Ozon и ответы на отзывы и вопросы в карточках товаров на Ozon.
• Давать документы на товар по запросу Ozon — в течение 3 рабочих дней.
• Упаковывать и маркировать посылки по правилам Ozon: этикетка на каждом отправлении, упаковка по правилам для FBS, без запрещённых товаров.
• Показывать товарные знаки Ozon только чтобы сообщить о доставке Ozon, строго по гайдлайнам и без изменений, а по уведомлению Ozon — убрать их с сайта в течение 1 суток.

Вес и размеры посылки Ozon сверяет при приёмке. Посылку сверх ограничений не примут, а если расхождение в пределах ограничений, стоимость пересчитают. Перемер можно оспорить. Как выполнять эти обязанности автоматически — в статьях о статусах и письмах и отмене и возвратах.

Для отдельных регионов срок может быть увеличен уведомлением. Сроки, которые Ozon показывает при расчёте и в приложении, ориентировочные и могут сдвигаться в пределах максимальных, а точный срок становится известен после отгрузки. Магазин обязан сообщить покупателю о максимальных сроках и о том, что сроки ориентировочные. Если сайт обещает другие сроки, ответственность за них несёт магазин. Как показать оба срока покупателю — в статье сроки доставки Ozon.

Ещё один срок касается магазина: если посылку не сдали в течение 10 дней после статуса «Готов к отправке», Ozon отменяет её сам.

Магазин обеспечивает покупателю три права:

1. Отменить заказ на сайте до получения. В Ozon отмену передаёт магазин — через кабинет или API.
2. Отказаться при получении от всего заказа или его части. В «Ozon Доставке для бизнеса» часть — это только отправление целиком: отказаться от одного товара внутри посылки нельзя.
3. Вернуть товар после получения напрямую магазину, через сайт. Клиентские возвраты Ozon не обрабатывает, деньги покупателю возвращает магазин.

Невыкупы и отмены возвращаются в пункт возвратов из метода доставки. Партнёр Ozon принимает их как есть, без проверки качества и комплектности. Со 2-го дня хранение возврата платное, через 10 дней его утилизируют. Подробно — в статье отмена и возвраты.

• Ozon отвечает только при своей вине и в пределах реального ущерба. В «Ozon Доставке для бизнеса» ущерб возмещается по страховке, а спор открывается в кабинете — в заказе или возврате.
• Не возмещается ущерб, возникший до получения посылки Ozon или после вручения, из-за упаковки или свойств товара, а также если транспортная упаковка при вручении не повреждена.
• Ozon не отвечает за сборку, упаковку, качество и ассортимент товара, за последствия неверных данных в заявке, за мошенничество продавца, покупателя или третьих лиц и за смену владельца номера телефона.
• Компенсацию по спору о повреждённом или неполном заказе дают, только если покупатель проверил заказ при получении и отказался. Без фото или видео распаковки возражения по клиентским возвратам Ozon не рассматривает.
• Статусы Ozon юридически значимы. Передача посылки подтверждается статусом в системе Ozon без бумажных документов, а в споре приоритет у данных Ozon.
• Досудебная претензия рассматривается 30 календарных дней.
• Только Россия. Сервис работает по России и может быть недоступен в отдельных регионах.

Договор требует, чтобы условия продажи на вашем сайте учитывали особенности доставки Ozon. Проверьте свою оферту и политику конфиденциальности по списку:

• Покупатель проверяет состав заказа при получении и при подмене или отсутствии товара отказывается его получать.
• Покупатель снимает фото или непрерывное видео распаковки: товар, упаковка, читаемые этикетки и штрихкоды.
• Отменить заказ до получения можно на сайте, вернуть товар после получения — только через магазин.
• Заказ получают в приложении Ozon на номер телефона из заказа, номер после оформления не изменить.
• Максимальные сроки доставки — 60, 80 и 150 дней, а сроки Ozon ориентировочные.
• Для доставки магазин передаёт ФИО и телефон покупателя в ООО «Интернет Решения» (Ozon) — это должно быть в политике конфиденциальности и в согласии на обработку данных.

Покупатель со своей стороны принимает условия Ozon для заказов, оформленных на другой площадке, когда проходит верификацию Ozon ID. По этим условиям Ozon оказывает услуги доставки магазину, а не покупателю, поэтому претензии по доставке и получению покупатель адресует магазину, а возврат и обмен идут по правилам сайта, а не по правилам возврата Ozon.

• Договор для частных лиц. Похожее название — «Договор об использовании сервиса Ozon Доставка» — есть у условий для физических лиц, которые отправляют посылки через приложение Ozon. К магазинам он не относится.
• Договор продавца маркетплейса. Продажа товаров на Ozon с комиссией — отдельные условия кабинета продавца. Для доставки заказов своего сайта карточки и комиссия не нужны — см. доставка Ozon без маркетплейса.
• Договор на плагин или сервис для Тильды. Его вы заключаете с ИП Герасимовым по публичной оферте — для плагина или для сервиса на Тильде, документы для бухгалтерии описаны в статье счёт и документы. Договор с Ozon и договор страхования магазин заключает в своём кабинете сам.