Сроки доставки Ozon для интернет-магазина: ориентировочный срок и максимальный по договору

Ориентировочный срок Ozon возвращает вместе с ценой, когда плагин рассчитывает доставку в выбранный пункт. Это прогноз, а не обещание: точный срок становится известен после того, как посылку отгрузили. Ozon может предупредить об изменении срока на странице заказа в кабинете.

Максимальный срок — юридическая граница. По договору Ozon обязуется доставить посылку не дольше этих периодов, а для отдельных регионов срок может быть увеличен уведомлением. Сроки на сайте Ozon и в приложении тоже ориентировочные и могут сдвигаться в пределах максимальных.

По договору Ozon Доставки продавец обязан информировать покупателя о максимальных сроках доставки и о том, что сроки в приложении Ozon ориентировочные. Если сайт обещает другие сроки, ответственность и претензии покупателя ложатся на магазин, а не на Ozon.

Практически это означает три вещи:

1. Рядом со способом доставки покупатель видит ориентировочный срок и пометку о максимальном сроке.
2. В оферте магазина есть раздел об особенностях доставки Ozon с максимальными сроками.
3. На сайте нет обещаний вроде «доставим за 3 дня» без оговорки, что срок ориентировочный.

• До выбора пункта — в подсказке для города: сколько пунктов Ozon, примерный срок в днях и примерная цена.
• После выбора пункта — срок для выбранного пункта по расчёту Ozon.
• Под способом доставки — текст «Пояснение под способом доставки» с вкладки «Тексты для покупателя». По умолчанию в нём сказано, что заказ появится в приложении Ozon после сборки, срок ориентировочный, а максимальный по правилам Ozon — 60 дней (Якутия — 80, Калининградская область — 150).
• В письмах о статусах — покупатель узнаёт, что посылка в пути и что она ждёт в пункте выдачи, а во втором письме можно указать срок хранения.

Текст пояснения можно переписать под свой стиль, но максимальные сроки из него лучше не убирать. Если поле оставить пустым, пояснение не показывается — тогда разместите сведения о сроках в оферте и на странице о доставке.

Срок доставки Ozon считается с момента, когда посылку передали Ozon, — а не с момента оплаты на сайте. Между ними — ваша часть работы:

1. Покупатель оплатил заказ — сайт сам передаёт его в Ozon.
2. Вы собираете посылку и нажимаете «Собрано».
3. Вы печатаете этикетку и отвозите посылку в пункт отгрузки.
4. С этого момента идёт срок доставки Ozon.

Время на сборку Ozon не ограничивает, но после статуса «Готов к отгрузке» на сдачу посылки есть 10 дней, иначе Ozon отменит отправление. Для покупателя же любой день между оплатой и отгрузкой — это день ожидания. Поэтому собирайте и отгружайте заказы как можно быстрее: от этого реальный срок зависит не меньше, чем от Ozon. Подробно — в статье Сборка, этикетка и отгрузка.

Когда посылка приехала в пункт, начинается срок хранения — обычно 14 дней, у конкретного пункта он указан в справочнике. Плагин показывает срок хранения в карточке пункта при выборе и может подставить его в письмо «Заказ ждёт вас в пункте выдачи Ozon» — фразой «Заказ хранится N дней».

Если покупатель не забрал посылку, Ozon отменяет отправление и везёт её обратно в ваш пункт возвратов. За обратную доставку платит магазин, а возврат нужно забрать быстро — об этом в статье Отмена и возвраты.

Этот текст можно взять за основу и сверить со своей офертой:

Покупателю также важно знать, что получить заказ можно только в приложении Ozon на номер телефона из заказа, — это отдельная тема: Телефон и аккаунт Ozon покупателя.

Ozon считает срок от передачи посылки, а покупатель — от оплаты. Сократить разницу можно только на своей стороне:

1. Подтверждайте посылки в день оплаты. Массовое действие «Ozon: собрано» позволяет подтвердить все собранные заказы разом.
2. Выберите удобный пункт отгрузки. Пункт рядом со складом или по пути позволяет сдавать посылки каждый день, а не копить их на неделю.
3. Следите за письмами плагина. Напоминания о заказах, которые ждут сборки больше суток, и о посылках, не сданных за 7 дней, помогают не терять дни.
4. Держите баланс положительным. Если подтверждение не прошло из-за баланса, посылка стоит, а покупатель ждёт.
5. Заполните вес и размеры товаров. Тогда пункты, которые не примут посылку, не попадут в выбор, и не придётся пересоздавать отправление в другой пункт.