Как отправлять заказы покупателям через пункты выдачи Ozon — без маркетплейса

Заказ в Ozon можно создать двумя способами:

• Вручную в кабинете Ozon Доставки. Подходит, когда заказов немного или сайта нет: вы сами вводите телефон покупателя, пункт выдачи и параметры посылки.
• Автоматически с сайта через Ozon Delivery API. Покупатель сам выбирает пункт при оформлении заказа, видит цену и срок, оплачивает, а заказ уходит в Ozon без участия менеджера.

Дальше в статье — ручной путь по шагам. В конце — что меняется, когда заказы передаёт сайт.

• Кабинет Ozon Доставки — для юридического лица, ИП или самозанятого. Как его получить — в статье Ozon Доставка для ИП, ООО и самозанятых.
• Договор страхования — без него работать нельзя.
• Метод доставки — в какой пункт вы привозите посылки и где забираете возвраты. Подробно — в статье Метод доставки.
• Баланс больше нуля — Ozon проверяет его, когда подтверждает посылку. Пополнение идёт 3–7 рабочих дней.
• Покупатель с аккаунтом Ozon — частное лицо в России, которое получит заказ в приложении Ozon по своему номеру.

В кабинете доставки создайте заказ и заполните:

1. Метод доставки — откуда посылка поедет.
2. Телефон получателя. Ozon сразу проверяет, зарегистрирован ли номер на Ozon: без аккаунта доставка невозможна.
3. ФИО получателя — по желанию.
4. Пункт выдачи или постамат, куда доставить посылку. Ozon возит и курьером до двери, тогда вместо пункта указывается адрес.
5. Параметры посылки: размеры, вес, описание содержимого — название или категория товара — и объявленную стоимость. Страхование обязательно, максимум — 500 000 ₽ на отправление; дороже — делите на несколько отправлений.
6. Номер заказа в вашей системе — чтобы потом легко найти посылку.

Перед созданием Ozon показывает ориентировочный срок и стоимость доставки и страховки. Точный срок станет известен после отгрузки, итоговая стоимость — после доставки, в Финансы → Экономика магазина. Из чего складывается сумма — в статье Тарифы Ozon Доставки для бизнеса.

Заказ можно сохранить черновиком. В кабинете в одном заказе одно отправление; если посылок несколько, заказ копируют.

После создания заказ сам переходит в статус «Готов к отправке». Если этого не произошло, проверьте, что баланс больше нуля, и нажмите «Подтвердить» — по одному заказу или сразу для нескольких.

Для заказа в статусе «Готов к отправке» скачайте и распечатайте этикетку. Ozon рекомендует две этикетки на каждое отправление — снаружи и внутри. Упаковывайте по правилам Ozon для FBS (статья «Упаковка товаров на FBS» в базе знаний Ozon): неправильно упакованную посылку не примут или вернут после приёмки. Для спорных случаев полезно снимать видео сборки и упаковки.

Время на сборку Ozon не ограничивает, но срок доставки считается с момента передачи посылки Ozon.

Возьмите с собой посылки с этикетками и штрихкод метода доставки — он есть в разделе «Методы доставки». Если въезд к пункту ограничен, проверьте в описании пункта, нужен ли пропуск.

В партнёрском пункте выдачи:

1. Приезжайте в часы работы пункта.
2. Скажите, что это отгрузка от стороннего интернет-магазина.
3. Передайте посылки. Сотрудник сверит количество, после чего статус заказов сменится — или он оформит акт отказа.

Если сотрудник пункта не знает, как принять такую отгрузку, база знаний Ozon советует воспользоваться вкладкой «Приёмка». В сортировочном центре порядок другой — там самоприёмка через терминалы.

Заказ появляется у покупателя в приложении Ozon, в разделе «Доставка», после того как он перешёл в статус «Готов к отправке». Пока заказ не подтверждён, покупатель его не видит. Когда посылка доедет, покупатель забирает её в выбранном пункте по штрихкоду из приложения. Почему без аккаунта Ozon заказ не получить — в статье Телефон и аккаунт Ozon покупателя.

При получении покупатель проверяет состав. Если чего-то нет или товар подменён, он может отказаться от заказа целиком или от части отправлений, если их несколько, а фото или видео распаковки ему стоит отправить вам: оно понадобится для спора с Ozon.

Созданный заказ не редактируется. Если неверно указали телефон, пункт или параметры посылки — отмените заказ, скопируйте его, исправьте данные и создайте заново. До отгрузки отмена бесплатна, а если посылка уже уехала из пункта отгрузки, списываются обработка, логистика и обратная логистика.

Покупатель не может отменить заказ в приложении Ozon до получения — только через вас. Возврат после получения тоже идёт через магазин. Поэтому разместите у себя инструкцию: как отменить заказ и как вернуть товар. Подробно — в статье Отмена и возвраты.

Черновик → Не подтверждён (нет денег на балансе или сбой) → Готов к отправке → Идёт приёмка → Доставляется → В пункте выдачи или У курьера → Получен. Отдельно: Отменяется и Отменён.

Ручной ввод работает, пока заказов немного. Когда их становится больше, удобнее, чтобы покупатель сам выбирал пункт на сайте, а заказ уходил в Ozon после оплаты. Тогда менеджеру остаются три действия: собрать посылку, нажать «Собрано» и отвезти её в пункт отгрузки.

• Сайт на WordPress и WooCommerce — передавать заказы с сайта автоматически поможет плагин «Ozon Доставка для WooCommerce», скачать его можно бесплатно на первые 50 заказов.
• Сайт на Тильде — сервис Ozon Доставка для Тильды.
• Другая платформа — интеграция с другими CMS.

• Продажа на маркетплейсе по FBS — покупатель оформляет заказ в каталоге Ozon и платит Ozon, а у вас должны быть карточки и остатки. Здесь продаёте вы, Ozon только везёт.
• Посылка от частного лица — эта инструкция не про неё: здесь отправитель — компания, ИП или самозанятый с кабинетом доставки и договором страхования.